A cura di:

• Giulia Geneletti – Division Hub Director
• Alberto Gollin – Policy Analyst
• Valeriana Savino – Policy Analyst
• Lidia Tamellini – Policy Analyst

Nudges per una Pubblica Amministrazione più digitale

Come l'economia comportamentale può incentivare l'utilizzo dell'appIO in una prospettiva di digitalizzazione della Pubblica Amministrazione italiana

La pandemia di COVID-19 ha messo in luce la necessità di intervento in settori come quello della Pubblica Amministrazione, derivante da problemi manifesti ormai da anni. Tra questi, troviamo il bisogno di innovazione ed educazione dal punto di vista digitale nel rapporto tra cittadino e amministrazione pubblica. L’insufficiente grado di digitalizzazione non deriva solo dalla carenza di strumenti, infrastrutture e competenze, ma anche da una deficienza nell’utilizzo delle risorse già a disposizione.

Come accelerare il processo di digitalizzazione e quindi rafforzare quanto è stato fatto finora dai policy maker? Le risposte possono essere cercate in campi non propriamente tradizionali, come quello dell’economia comportamentale. In questo policy brief, abbiamo analizzato alcuni interventi potenziali dell’economia comportamentale calati nel contesto della digitalizzazione, cercando di individuare possibili tecniche di nudging che potrebbero incentivare l’uso del digitale nella Pubblica Amministrazione italiana attraverso l’appIO dei servizi pubblici, oltre che a migliorare l’applicazione stessa. Un utilizzo continuo ed estensivo dell’appIO rappresenterebbe uno degli espedienti volti a “spingere” il cittadino a prediligere comportamenti e abitudini in linea con quanto prefissato dalle ultime riforme per la digitalizzazione della PA italiana.

In linea con le riforme attuate negli ultimi decenni nella PA, e soprattutto con le priorità individuate nel Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza, l’appIO ha le potenzialità di avvicinare ogni cittadino fornito di un device adeguato all’amministrazione digitale, fornendo al contempo un feedback continuo alla PA stessa in merito alla qualità dei servizi resi. I dati su download e utilizzo sono incoraggianti, in particolare dopo l’introduzione del Cashback di Stato e del Green Pass.

Le proposte di nudging individuate in questo policy brief afferiscono a cinque aree tematiche: aumentare il numero di download dell’appIO attraverso messaggi personalizzati, inserire un sistema di feedback costante ed un chatbot all’interno dell’appIO, assicurare l’effettività dei servizi resi e la loro conoscibilità da parte dei cittadini, il miglioramento di performance e attrattività dell’app, e infine un’adeguata campagna di comunicazione.

Queste proposte mirano ad essere semplici accorgimenti, facilmente implementabili all’interno del design dell’appIO, che possano aumentare l’engagement del cittadino e allo stesso tempo raggiungere gli obiettivi per la digitalizzazione fissati a livello nazionale ed europeo.

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